En un entorno en el que la capacidad de cambiar y adaptarse es fundamental para el éxito del negocio, ¿cómo mantiene la TI el control para garantizar la calidad de servicio necesaria y continuar proporcionando la capacidad de respuesta y los ahorros de costes prometidos por cloud computing? La respuesta es la misma que para [...]

La iniciativa que moviliza la creación del Capitulo itSMF Perú, responde a una serie de circunstancias en las que sin duda, se llega a una única y consensuada conclusión… “el momento es ahora”. En Perú existe una multitud creciente de profesionales IT, y estos a su vez, evolucionan diariamente hacia mejores prácticas para la gestión [...]

itSMF (Information Technology Service Management Forum, por sus siglas en inglés) es una red mundial de grupos de usuarios de las TI que ofrecen mejores prácticas y guías basadas en estándares para la provisión de Servicios de TI sin compromisos con ningún proveedor. IT Service Management Forum (itSMF) es la única organización internacional independiente dedicada [...]

Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través [...]

La norma ISO 20000 se concentra en la gestión de problemas de tecnología de la información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia – los problemas se clasifican, lo que ayuda a identificar problemas continuados o interrelaciones. La norma considera también la capacidad del sistema, los niveles de gestión necesarios cuando cambia [...]

La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, [...]